Dijital Dönüşüm Ne Demek?

Günümüzde dijital dönüşüm, firmalara operasyon süreçlerini yönetme, yeni iş modelleri keşfetme, yeni pazarlara açılma veya yeni müşterilere ulaşmayı kolaylaştırıyor. Teknoloji, bir firmanın pazardaki gelişimini ve müşterileri ile arasındaki etkileşimi devam ettirebilmek için önemli bir rol oynarken, sorunları çözmek için yeni düşünme yolları geliştirerek müşteri deneyimini değiştiriyor. Dijitalleşen dünyanın sağladığı hız, belgelerimizi saklama ve arşivleme gibi yöntemleri değiştirirken maliyet avantajı ve zaman kazandırarak rekabette bir adım öne geçmeyi sağlıyor.

Dijital Dönüşüm Ne İşe Yarar?

Teknolojik dönüşüm, teknolojinin günümüzde yaygınlaşan kullanımı ile iş yapış şekillerinin ve süreçlerinin geliştirilerek tüm birimlere entegre edilmesi ve çalışma şeklinin dijitalleştirilmesidir. Dijital dönüşüm, iş yapış biçimlerini ve süreçleri yeniden şekillendirerek kurumun tüm birimlerine entegre dijital bir yapı kazandırır. Bu süreç, sadece geleneksel yöntemleri modernize etmekle kalmaz; aynı zamanda yeni iş modelleri, müşteri deneyimleri ve organizasyon kültürü oluşturarak rekabete uyum sağlar. En önemli avantajları arasında maliyetlerin düşürülmesi, verimlilik artışı ve tüketiciye yönelik katma değer sunulması yer alır.

Dijital Dönüşümün İşletmeniz İçin Avantajları Nelerdir?

Dijitale geçiş, depoladığınız verilerden altyapıya, sosyal mecralardaki hesaplarınızdan reklam ve pazarlama stratejilerine; endüstriden eğitime, perakendeden hizmete, enerjiden sağlık sektörüne kadar birçok alanda sürecinizi daha etkili kullanmanızı sağlar. İşletmeniz için dijital dönüşümün sağladığı en önemli avantajlar şunlardır:

• Finansal kaynakların etkin kullanımıyla maliyetleri azaltır.
• İşletme içi iletişim ve süreç takibini hızlandırır.
• Müşteri taleplerine hızlı yanıt verilmesini ve veri temelli stratejilerin oluşturulmasını sağlar.
• Yeni pazarlara erişim hızlanır, rekabet gücü artar.
• Verilerin güvenli, erişilebilir ve analiz edilebilir hale gelmesini sağlar.
• Operasyonel süreçlerde otomasyon ve yapay zeka uygulamaları ile verimliliği artırır.

Dijital Dönüşüm Hangi Alanları Kapsar?

Dumanla haberleşmeden mektuplaşmaya kadar gelen posta gönderimi, dijitale taşındı. Bugün birçok firma e-posta ile haberleşiyor. Maliyetleri yüksek operasyonel süreçlerinizi analiz ederek, tasarruf sağlayacak teknolojilerle birimlerinizi entegre ederek verimliliğinizi artırabilirsiniz. Kağıt olarak düzenlenen birçok belge artık elektronik yani dijital ortamda oluşturuluyor, gönderiliyor, kaydediliyor ve saklanıyor. Dijital dönüşüm, bu süreçlerin tamamını etkilemektedir.

E-Fatura, e-arşiv, e-irsaliye gibi uygulamalar belge yönetimini dijitalleştirirken; CRM yazılımları müşteri verilerinin analizini kolaylaştırır. Bu teknolojiler sayesinde işletmeler ölçülebilir çıktılar elde ederek stratejik kararlar alabilir.

Verimlilik sağlayacak yazılımlarla iş akışlarında aksama olmadan çalışma imkânı bulabilirsiniz. Örneğin stok ve depo yönetimi yapan bir işletme iseniz; depolarınızdaki ürünlerinizin kayıtlarını; irsaliye, fatura, sevk ve muhasebe gibi tüm süreçlerinizi tek bir yazılım kullanarak süreçlerinize entegre ederek nerede olursanız olun anlık takip edebilirsiniz. Bu kapsamlı dijital dönüşüm sürecinde uzman bir desteğe ihtiyacınız varsa DİA Yazılım sizlere yardımcı olabilir. Dijital dönüşüm için sunduğumuz çeşitli bulut çözümleriyle işletmenizin ihtiyaçlarına uygun bir program ile tanışabilirsiniz.

Dijital Dönüşüm Örnekleri

Modern işletmelerde dijital dönüşümün benimsenmesi, farklı sektörlerde çeşitli şekillerde uygulanmaktadır. İşte dijital dönüşüm örnekleri:

• Perakende: Akıllı mağazalar ve sanal gerçeklik ile müşteri deneyimi kişiselleştirilir.
• Üretim: Akıllı fabrikalar ve 3D baskı teknolojileri üretim verimliliğini artırır.
• Finans: Mobil bankacılık ve blok zinciri çözümleri şeffaflığı ve hızı artırır.
• Sağlık: Teletıp ve yapay zeka destekli teşhis sistemleri hizmete erişimi kolaylaştırır..

E-Dönüşüm Uygulamaları Nelerdir?

E-dönüşüm, dijital dönüşümün önemli bir parçasını oluşturan, özellikle resmi ve ticari belgelerin elektronik ortamda oluşturulması, iletilmesi ve saklanmasını kapsayan uygulamalardır:

• E-Fatura: Kağıt fatura yerine elektronik ortamda hazırlanan, gönderilen, muhafaza edilen ve istenildiğinde elektronik olarak ibraz edilebilen yasal belgedir. Dijital dönüşüm kapsamında en yaygın kullanılan uygulamalardan biridir.
• E-Arşiv: Elektronik ortamda düzenlenen faturaların yine elektronik ortamda muhafaza edilmesi ve ibraz edilmesini sağlayan sistemdir. Belge arşivleme maliyetlerini azaltır.
• E-İrsaliye: Mal hareketlerini elektronik ortamda düzenli olarak izlemeyi sağlayan uygulamadır. Lojistik süreçlerin şeffaflığını artırır.
• E-Defter: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca tutulması zorunlu olan defterlerin elektronik ortamda oluşturulması, kaydedilmesi ve saklanmasını kapsayan uygulamadır. Böylece muhasebe süreçleri kolaylaşır.
• E-SMM (Serbest Meslek Makbuzu): Serbest meslek erbaplarının mesleki faaliyetlerine ilişkin tahsilatları için düzenledikleri belgenin elektronik ortamdaki karşılığıdır. Serbest meslek sahiplerinin işlerini kolaylaştırır.
• E-Müstahsil Makbuzu: Gerçek usulde vergiye tabi olmayan çiftçilerden satın alınan mallar için elektronik ortamda düzenlenen belgedir. Tarım sektöründe kayıt dışılığı azaltır.
• E-Bilet: Elektronik ortamda düzenlenen, iletilen, saklanan ve ibraz edilebilen bilet belgesidir. Etkinlik ve ulaşım sektörlerinde verimlilik sağlar.
• E-İmza: Elektronik belgelerin güvenliğini ve yasal geçerliliğini sağlayan dijital imza uygulamasıdır. Dijital dönüşüm sürecinin güvenilirliğini artıran temel bileşendir.
• E-Mutabakat: Firmalar arasındaki hesap uyumluluğunu elektronik ortamda karşılaştırmaya yarayan sistemdir. Finansal süreçlerin doğruluğunu artırır.

Dijital Dönüşümde Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?

Tüm firma ve teknoloji profesyonellerinin dijital dönüşüm sürecinde dikkat etmesi gereken en önemli başlıklar:

• Firma kültürü dijital dönüşüme entegre edilmelidir.
• Yönetim ve çalışanlara eğitim verilerek adaptasyon sağlanmalıdır.
• İş gücü planlaması yapılarak insan kaynağı etkin kullanılmalıdır.
• Teknoloji seçiminde amaç ve ihtiyaç öncelikli olmalıdır.

Şirketler Dijital Dönüşümleri Neden Erteler?

Özellikle büyük kurumsal şirketler için dijital dönüşüm kararını alabilmek ve uygulamaya koymak çok kolay değildir. Ayrıca gerçek dijital dönüşüm genellikle çok kolay olmaz. Sadece yeni teknolojileri benimsemek değil, aynı zamanda bunları işletmeniz için işe yarar hale getirmek de zaman ve çaba gerektirir. Dolayısıyla başarılı bir geçişin gerçekleşmesi için liderlerin tamamen hazır olması gerekir. Şirket genelindeki bir revizyon için ekiplerin dijital dönüşüm sonrasına hazır hale getirilmesi özellikle köklü gelenekleri olan firmalarda kolay olmayabilir.

​Tüm sisteminizi dijital dönüşümle yeni teknolojilere aktarmak veya mevcut teknolojiyi geliştirmek önemli bir yatırım gerektirir. Ancak, iyi planlanmış ve uygulanmış bir dijital dönüşüm süreci uzun vadede mutlaka karşılığını verir. Statista verilerine göre, 2024 yılında dünya genelinde dijital dönüşüm harcamalarının 2,5 trilyon dolara ulaşması beklenmektedir. Bu rakam, 2027 yılına kadar yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) %16,1 olarak öngörülerek yaklaşık 3,9 trilyon dolara ulaşacaktır. Bu veriler, işletmelerin dijital dönüşüme verdikleri önemin arttığını ve bu alandaki yatırımların hızla büyüdüğünü göstermektedir.​

Bazı şirketler yaptıkları işin niteliği nedeniyle oldukça özel bir teknolojiye ihtiyaç duyarlar. Ya teknoloji henüz yaygın ya da ticari olarak mevcut değil ya da maliyeti çok yüksektir. Her iki faktör de dijital dönüşüm sürecinde gecikmelere neden olabilir. Diğer yandan özellikle küçük işletmelerde daha çok görülür. Mevcut durum iyi gidiyorsa değişime ihtiyaç olmadığı düşünülür. Birçok işletmenin sonunda dijital dönüşüme geçmesinin nedeni, mevcut sistemlerinin pazarda artık kabul edilebilir olmamasıdır. İşletmenin çalışma modeli artık rekabet edip müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayamadığında, dijital dönüşüm kaçınılmaz olur.

Dijitale Geçişte İnsan Faktörü

Dijital dönüşüm sadece teknolojiden ibaret değildir; insan faktörü de kritik öneme sahiptir. Bunlara ek olarak aşağıdaki etkenlerden de bahsedebiliriz.

Dönüşüme yön veren pozisyonlar

Dijitalleşmeden bağımsız olarak, şirketin geleceği için strateji oluşturacak ve değişim yönetimini idare edebilecek insanlara ihtiyaç duyuluyor. Dijital dönüşümü düşünürken birçok işletmenin üzerinde durduğu konu, kimin yapacağı değil ne yapılacağıdır. Çünkü dijital dönüşüm sadece yeni teknoloji çözümlerini uygulayarak gerçekleştirilemez. Etkili bir dijital dönüşüm için insan kaynakları esastır. İşte bir işletmenin kapsamlı bir dijital dönüşüm sürecine etkili bir şekilde girmesi için gereken pozisyonlardan bazıları:

• Yazılım mühendisi
• Veri mimarisi uzmanı
• Veri bilimci
• UX tasarımcısı
• Bulut bilişim uzmanı
• Ürün yöneticisi

Dijital dönüşüme inanan iyi organize edilmiş bir ekibe sahip olmak, kullanabileceğiniz en önemli kaynaktır.

Müşteriye destek veren birimlerin “insan” olmasının beklenmesi

Müşteriler bir dijital operatörle değil, bir insanla konuşmayı bekliyor. Sohbet botları ve diğer yapay zeka daha sofistike hale gelse bile, insanlar hala destek ihtiyaçları için insanlarla etkileşime girmeyi tercih ediyor. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin % 70’i bir müşteri temsilcisiyle konuşmayı tercih ediyor. Dijital dönüşümün hedefi tüketici odaklı olduğundan, bu tercihlerin farkında olmak önemlidir. Yapay zeka, müşteri hizmetlerinde önemli bir yere sahiptir ancak insanla birlikte kullanıldığında etkilidir. İyi tasarlanmış bir dijital dönüşüm sürecinde, insan ve teknoloji birlikte düşünülmelidir.

Markalardan farklılaşmış hizmet beklentisi

Rekabetin çok yoğun yaşandığı ve bilgiye hiç olmadığı kadar hızlı ulaşılan günümüzde müşteriyi bir ürünün en ucuz versiyonunu satın almak yerine aynı ürünü belli bir markadan satın almaya iten nedir? Birçok müşteri dijital dönüşüm ile birlikte artık kâr odaklı bir yaklaşımla satın alma yapmıyor, kendi inandıkları doğruları savunan, örneğin daha çevre odaklı, markalardan alışveriş yapıyorlar.

Dijitalleşmede Ne Aşamadayız?

Ticaret çarkları dönmeye devam ediyor ve işletmeler değişen sosyal trendlere ve yeni teknolojik yeniliklere ayak uydurmaya çalışıyorlar. Dijitalleşmeye başlamayan işletmeler, ne kadar geç dönüşürse trendi yakalamakta o kadar zorlanıyor.

Çoğu şirket dijital dünyada var olmak zorunda kalıyor

İşletmelerin dijital dünyada varlık göstermesi artık zorunlu hale gelmiştir. Kullanıcılar alışverişten önce internet üzerinden araştırma yapmakta; küçük işletmeler ise düşük maliyetli e-ticaret çözümleriyle hızla dijitalleşmektedir. Çok kanallı müşteri deneyimi beklentisi de artarken, dijitalleşme oranı sektörler arasında farklılık göstermektedir.

Küçük işletmeler hızla online mağaza açıyor

Fiziksel mağazasına bir online mağaza ekleyenlerin yanı sıra birçok işletme de fiziksel mağazasına son verip faaliyetlerine tamamen e-ticaretle devam etmeyi seçiyor. Bir online mağaza işletmek, fiziksel bir mağazaya göre çok daha az maliyetlidir. Bu sebeple küçük işletmeler ve doğrudan tüketiciye yönelik markalar, dijital dönüşüm ile birlikte yalnızca fiziksel mağazaya dönüşmeden önce online olarak başlamayı tercih ediyor.

Çok kanallı (omni-channel) deneyim ihtiyacı artıyor

Önceki maddede de bahsettiğimiz gibi son tüketiciye ürün satan işletmeler giderek daha fazla tamamlayıcı bir dijital varlık gösterme ihtiyacıyla e-ticaret sitesi açıyor. Müşteriler bir markayla olan ilişkilerini sadece fiziksel mağazalarla sürdürmek istemiyor. 24 saat boyunca ürünlerine erişebiliyor ve sorunsuz hizmet alabiliyor olmak istiyorlar. Ayrıca çok kanallı (online mağazadan aldığı ürünü fiziksel mağazadan teslim almak ya da değiştirmek veya tam tersi gibi uygulamalar) bir deneyim ihtiyacı da hızla artarken, perakendecilerin henüz sadece %7’si müşterilerine bu dijital dönüşüm imkanını sağlayabiliyor.

Dijital Dönüşümle İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Dijital Dönüşüm Danışmanlığı Nedir?

Dijital dönüşüm danışmanlığı, şirketlerin teknolojik değişim süreçlerinde rehberlik eden profesyonel hizmettir. Danışmanlar, üst düzey yöneticiler ve teknik ekiplerle birlikte çalışarak uzun vadeli stratejiler geliştirip şirkete dijital kültürü yerleştirirler. Bu süreçte işletmelerin mevcut durumunu analiz ederek, rekabet avantajı sağlayacak teknolojik çözümleri belirler ve uygulanmasını desteklerler.

Dijital Dönüşümü Şirketlerde Kim Yönetmeli?

Dijital dönüşüm sürecini idealde üst yönetimin desteği ile bir CDO (Chief Digital Officer) veya CIO (Chief Information Officer) yönetmelidir. Başarılı bir dönüşüm için teknoloji departmanları, pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri birimlerinin aktif katılımı gereklidir. Tüm çalışanların sürece dahil edilmesi ve dijital kültürün organizasyonun her seviyesinde benimsenmesi kritik başarı faktörüdür.

DİA Olarak Dijital Dönüşüm İçin Danışmanlık Veriyor Musunuz?

Evet, DİA olarak 16 yıllık tecrübemizle şirketlere kapsamlı dijital dönüşüm danışmanlığı hizmeti sunuyoruz. CRM’den muhasebe sistemlerine, e-devlet çözümlerinden üretim süreçlerine kadar tüm alanlarda işletmelerin ihtiyaçlarına özel çözümler geliştiriyoruz. Bulut teknolojisi odaklı çalışmalarımızla e-irsaliye, e-defter, e-fatura yazılımları ile Türkiye’nin farklı sektörlerinde yüzlerce firmaya dijital dönüşüm yolculuklarında rehberlik ediyoruz.

Dijitalleştirme ve Dijital Dönüşüm Arasındaki Fark Nedir?

Dijitalleştirme, analog verilerin ve süreçlerin dijital ortama aktarılması olarak tanımlanırken (örneğin kağıt belgelerin PDF’e dönüştürülmesi), dijital dönüşüm çok daha kapsamlı bir değişimi ifade eder. Bu iki kavram arasındaki temel fark, dijitalleştirmenin mevcut süreçleri iyileştirmeye odaklanırken, dijital dönüşümün işletmenin tüm işleyişini ve kültürünü değiştirmeyi hedeflemesidir.

Dijital Dönüşüm İçin Gerekli Beceriler Nelerdir?

Dijital dönüşüm sürecinde şirketler ve çalışanlar için en kritik beceriler teknolojik okuryazarlık, veri analizi ve çevik düşünme kabiliyetidir. Değişim yönetimi ve dijital liderlik, dönüşüm sürecinin organizasyonda yerleşmesi için gerekli olan insan odaklı becerilerdir. Bunlara ek olarak siber güvenlik farkındalığı ve dijital pazarlama yetkinlikleri, işletmelerin dijital ekosistemdeki varlıklarını güçlendirmek için olmazsa olmaz yetkinliklerdir.

Önceki yazımıza https://www.dia.com.tr/blog/2020de-hayatimizi-etkilemekte-olan-teknolojiler/ linki üzerinden ulaşabilirsiniz.